Οι αποστολές μας γίνονται σε όλη την Ελλάδα, με αντικαταβολή ή κατάθεση σε κάποιον λογαριασμό απο τις τράπεζες με τις οποίες συνεργαζόμαστε.
Για αποστολές εκτός Ελλάδας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
Χρόνος παράδοσης
Προσπαθούμε να μειώσουμε τους χρόνους αποστολής και παράδοσης, σε όσο το δυνατό γρηγορότερα. Αυτό βέβαια εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό και από τον όγκο των παραγγελιών.
Ο χρόνος παράδοσης εντός Θεσσαλονίκης είναι 1 ημέρα εφόσον το προιόν είναι διαθέσιμο στο κατάστημα μας.
Ο χρόνος παράδοσης εκτός Θεσσαλονίκης είναι κατόπιν παραγγελίας, 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Αυτό συμβαίνει από τη στιγμή που η παραγγελία σας έχει εγκριθεί, ετοιμαστεί και δοθεί για αποστολή. Οι ημέρες ετοιμασίας των παραγγελιών είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή. Αυτό σημαίνει ότι αν κάνετε την παραγγελία σας το Σάββατο, αυτή θα περάσει στο στάδιο έγκρισης, ετοιμασίας και αποστολής τη Δευτέρα. (ο παραπάνω χρόνος μπορεί να διαφέρει στις ιδιαίτερες περιπτώσεις μη άμεσης διαθεσιμότητας των προϊόντων).
Επιστροφές
Η TonerGroup αποδέχεται την ευθύνη για αποστολή λανθασμένου, κατεστραμμένου ή γενικότερα ελαττωματικού προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση η αντικατάσταση γίνεται χωρίς έξοδα χρέωσης (ή με αποζημίωσης τους) ή ολική επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση που δε συμφωνείται η αντικατάσταση. Για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων σας όσον αφορά την επιστροφή, σας συστήνουμε να χρησιμοποιήσετε ταχυδρομική ή μεταφορική υπηρεσία με καταγραφή της κατάστασης της αποστολής, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν δεν φτάσει στο κατάστημα μας (και άρα δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων). Συστήνεται, επίσης, η αποστολή με απλό, συστημένο ταχυδρομείο, καθώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή ταχυδρομικών εξόδων με επιλογή άλλου τρόπου αποστολής. Ο πελάτης έχει πάντα την ευθύνη της αποστολής πίσω στο κατάστημα μας του προϊόντος, καθώς ως παραλήπτης δεν είναι δυνατό η TonerGroup να κάνει αναζήτηση του πακέτου σας σε οποιαδήποτε ταχυδρομική/μεταφορική. Παρακαλούμε να εσωκλείσετε στο πακέτο το αίτημα σας έγγραφα για αντικατάσταση/επιστροφή χρημάτων. Επίσης μπορείτε να μας καλέσετε στο 2310515488 & 2310515498 και να μας κάνετε γνωστό αν θέλετε να αντικαταστήσετε κάποιο προϊόν ή να μας ενημερώσετε για τυχόν παράπονα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Για επιστροφή μη λανθασμένου, μη κατεστραμμένου ή γενικότερα μη ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Πριν επιστρέψετε ένα μη λανθασμένο, μη κατεστραμμένο ή γενικότερα μη ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε ελέγξτε αν τηρούνται βασικές απαιτήσεις της πολιτικής επιστροφών της TonerGroup:
*** To προϊόν είναι σε κατάσταση που μπορεί να μεταπωληθεί (με τα καρτελάκια του κατασκευαστή, μέσα στο κουτί, κλπ.)
Αν το προϊόν τηρεί τα παραπάνω κριτήρια, μπορείτε ελεύθερα να το αποστείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή. Πριν από κάθε επιστροφή είναι απαραίτητη η επικοινωνία (μέσω e-mail, fax ή τηλεφώνου) μαζί μας, και η συγκατάθεση μας για την επιστροφή που θέλετε να κάνετε. Σε κάθε άλλη περίπτωση η TonerGroup διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή της επιστροφής σας.
Παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν
Σε περίπτωση που μία παραγγελία δεν παραδόθηκε λόγω υπαιτιότητας του παραλήπτη, είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για την αξία του προϊόντος, από τη στιγμή που το πακέτο επιστραφεί στην TonerGroup. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων όσον αφορά το κόστος αποστολής. Επίσης, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για προϊόν το οποίο έχει προσωποποιηθεί με οποιοδήποτε τρόπο.
